Ste spoluzakladateľ a CEO spoločnosti InovaLogic, ktorú môžu čitatelia poznať vďaka service desku CDESK. Ako dlho sa v tejto oblasti pohybujete?
Už viac ako 20 rokov sa venujem digitalizácii a optimalizácii procesov vo firmách – od malých IT tímov cez stredné podniky až po enterprise a verejnú správu. Ako výkonný riaditeľ aktívne participujem na rozvoji CDESK – od strategického smerovania až po konkrétne funkcionality, ktoré reagujú na potreby trhu.
CDESK Service Desk spolu s IT monitorovacím nástrojom CUSTOMER MONITOR pôvodne vznikli ako interné nástroje, ktoré sme používali a dodnes využívame pri poskytovaní IT služieb. Postupne sa však ukázalo, že to, čo sme si postavili pre seba, rieši problém, s ktorým bojuje väčšina firiem na trhu. Tieto nástroje sa presadili natoľko, že sme pre ne založili samostatnú spoločnosť a rozšírili využitie aj mimo IT.
Čo si pod CDESK má čitateľ predstaviť? Aký problém reálne rieši?
CDESK má širokú škálu využitia. Ide o centrálne riešenie pre riadenie IT služieb a interných procesov, komunikácie so zákazníkmi a koncovými používateľmi, manažment práce, ticketov a aktív. Je to modulárny nástroj, ktorý dokáže prepájať viaceré agendy do funkčného celku.
Firmy investujú do digitalizácie, ale výsledkom je často chaos rozdrobený medzi päť rôznych nástrojov. Ticketovanie v jednom, komunikácia v druhom, výkazy práce v treťom, evidencia majetku a aktív v štvrtom…
CDESK nahrádza túto mozaiku nástrojov jedným nástrojom. Základ je postavený na medzinárodných štandardoch ITIL, s dôrazom na podporu riadenia kybernetickej bezpečnosti. Vďaka viac než 33 modulom dokáže CDESK pokryť mnoho ďalších oblastí – od jednoduchej evidencie dochádzky, HR nástupných a výstupných procesov až po údržbu a manažment projektov.
Každá licencia je na mieru prispôsobená agende používateľa.
Komu CDESK najviac pomôže, resp. ktoré podniky tvoria vašu klientelu?
CDESK je univerzálne nasaditeľný naprieč veľkosťou aj odvetvím – využívajú ho mikropodniky, malé a stredné firmy, veľké korporácie aj inštitúcie štátnej a verejnej správy. Z hľadiska zamerania ide najčastejšie o poskytovateľov služieb – či už v IT a IT outsourcingu, telekomunikáciách, servisných firmách alebo pri správe vozového parku.
Rovnako dobre sa však uplatní aj vo výrobe a obchode, finančnom sektore či vo vzdelávacích inštitúciách.
Výhodnou voľbou je CDESK pre subjekty povinné plniť požiadavky Zákona o kybernetickej bezpečnosti (ZoKB) – teda prevádzkovateľov základných služieb a kritických základných služieb. CDESK má priamo prispôsobené moduly pre riadenie kybernetickej bezpečnosti, IT monitoring (CUSTOMER MONITOR) a napojenie na ďalšie systémy, ktoré sú k zabezpečeniu kybernetickej bezpečnosti nutné.
Veľmi dobré uplatnenie má CDESK u firiem, ktoré aktívne riešia zákaznícku podporu. Vďaka viacerým modulom pre spracovanie zákazníckych požiadaviek a hovorov je CDESK centrálnym bodom pre celú komunikáciu so zákazníkmi. Spolu so spracovaním e-mailových správ, integráciou VoIP, WhatsApp a ďalších pokrýva všetky dôležité komunikačné kanály.
Na záver je tu jednoduchá rozpoznávacia skúška, ktorá platí pre akúkoľvek firmu: CDESK je pre vás vtedy, keď ste unavení z prenášania dát medzi viacerými softvérmi, keď potrebujete zjednotiť komunikačné kanály – interne aj so zákazníkmi – a keď potrebujete spoľahlivý ticketovací nástroj. V kombinácii s CUSTOMER MONITOR pomáha tým, ktorí spravujú IT aktíva – napríklad počítače či iné zariadenia svojich klientov – a potrebujú mať o nich presný a aktuálny prehľad.
